Terms and Conditions 2017-04-10T09:12:36+00:00

Términos y condiciones de reserva

Estos términos y condiciones de reserva, junto con cualquier otra información puesta en su conocimiento con anterioridad a la reserva de plaza, constituyen la base de su contrato con Experio Life Ltd., con domicilio en Foundry, 9 Park Lane, Puckeridge, Herts, SG11 1RL, Reino Unido, en adelante “Experio Life” o “nosotros”. Por favor, léalo con atención puesto que en él se estipulan los derechos y obligaciones de ambas partes. Todas las reservas de plaza se aceptan de acuerdo con las condiciones aquí expuestas. En dichos términos y condiciones toda aquella referencia a “usted” y “su” concierne a la persona u organización a la que se remite la factura de confirmación de reserva (que en caso de los participantes individuales éstos deben haber cumplido la mayoría de edad – 18 años – en el momento de efectuar la reserva) y todos aquellos participantes para los cuales se efectúa la reserva. Dichas condiciones se aplican también a las reservas en régimen individual y a las reservas para grupos efectuadas a través de una agencia intermediaria.

1) Reserva y pago del curso

Las plazas de los cursos ofertados son limitadas. Se asignarán una vez se haya efectuado el pago del correspondiente depósito. Todas las inscripciones deberán ir acompañadas de la tarifa del curso que corresponda. A las inscripciones en régimen individual se exige el pago de un depósito no reembolsable del 25% del coste total del curso. Para las reservas de grupo, el depósito y el pago del coste restante están estipulados en el contrato con la agencia intermediaria. Una vez efectuado el pago se le enviará acuse de recibo. No se reservará plaza hasta que recibamos el pago del depósito correspondiente. Una vez hayamos enviado la factura de confirmación y hayamos recibido el pago del depósito, ambas partes están vinculadas en un contrato, vigente desde la fecha impresa en la factura.

“Experio Life” se reserva el derecho de solicitar información adicional en función del historial médico que usted nos facilite. Antes de iniciar cualquier curso debemos haber recibido íntegramente el pago del mismo, al menos con 8 semanas de antelación a la fecha de inicio del curso. Si la reserva se efectúa con menos semanas de antelación, debe abonar el coste total del curso en el momento de realizar la inscripción. En caso de no haber efectuado el pago del coste restante en el plazo estipulado, “Experio Life” tendrá derecho a cancelar su reserva y aplicar los cargos correspondientes estipulados en la Cláusula 5 descrita abajo. Tenga en cuenta que se le exigirá el pago en efectivo de un depósito de 30£ a su llegada al centro. Dicho depósito será reembolsado siempre y cuando no se haya incurrido en daños materiales a la propiedad del centro o se haya mostrado un comportamiento contrario a las normas de disciplina y conducta del centro.

Siempre y cuando sean aplicables, se cargarán las tarifas de los transfers desde el aeropuerto según lo estipulado en nuestra página web, folletos informativos o en el contrato con agencias intermediarias. En el caso de los estudiantes en régimen individual, “Experio Life” solicita la información del vuelo del alumno, que debe ser enviada al menos con cuatro semanas de antelación a la fecha de inicio del curso. En el caso de no enviar dicha información, “Experio Life” no podrá confirmar los traslados desde el aeropuerto. En el caso de no recibir la información del vuelo con al menos 4 semanas de antelación, se expone a un incremento de la tarifa del transfer. Estas tarifas NO cubren cualquier cargo adicional por parte de la aerolínea, o suplementos adicionales de “Experio Life” para el acompañamiento de menores que viajan solos. Los cargos correspondientes al vuelo son efectuados por la aerolínea en el momento de la reserva.

2) Precios y veracidad

Pese a que nos esforzamos en asegurar que la información y tarifas publicadas en nuestro sitio Web y en nuestros folletos son las correctas, pueden ocurrir incidencias menores y “Experio Life” se reserva el derecho de corregir tales incidencias si se diese el caso. Todos los cursos, actividades, ubicaciones y organización de viajes pueden ser modificados debido a factores como el pronóstico del tiempo, programación de actividades y a que un número determinado de plazas sean cubiertas. “Experio Life” se reserva el derecho de cancelar cualquier curso y/o modificar información que haya sido otorgada por cualquier razón si esto fuese necesario.

3) Contrato con “Experio Life”

En el momento en el que recibe su factura entra en vigor un contrato vinculante entre “Experio Life” y usted. “Experio Life” se reserva el derecho de modificar la información publicada en nuestro sitio Web o en nuestros folletos informativos antes de formalizar el contrato. En caso de que dichos cambios procedan, se lo notificaremos antes de formalizar el contrato vinculante.

4) Modificaciones hechas por usted

Si desea modificar alguno de los datos de su inscripción después de que se le haya confirmado la plaza, nos debe notificar por escrito con la mayor celeridad posible. Tal notificación debe efectuarla la persona que realizó la reserva. Pese a que haremos todo lo posible y en nuestro alcance, no podemos garantizar que podamos proceder con el cambio solicitado. En el caso de que sea factible proceder con el cambio solicitado, tal modificación incurrirá en los cargos pertinentes por cambio de tarifa o costes extra.

5) Cancelación de la reserva por parte de usted

Si usted o su grupo cancelan su reserva, debe notificar a “Experio Life” por escrito con la mayor celeridad posible. Dicha notificación de cancelación sólo será efectiva en el día que “Experio Life” la reciba por escrito en su dirección postal. Recomendamos enviarla por correo certificado. Se aplicarán cargos por cancelación tal y como se muestra abajo y éstos serán calculados desde la fecha de recepción de la notificación de cancelación.

Período previo a la salida Cargos de cancelación
Más de ocho semanas Pérdida del depósito
En un período de 8 semanas 75% del total facturado
En un período de dos semanas 100% del total facturado

Recomendamos contratar un seguro de viaje para poder cubrir los cargos de cancelación, los cuales podrán ser reclamados a la compañía aseguradora siempre y cuando las coberturas de dichos cargos de cancelación estén estipuladas en el contrato. Ver Cláusula 16.

6) Cambios y/o cancelaciones por parte de “Experio Life”

Pese a que es poco probable que “Experio Life” tenga que hacer modificaciones en su reserva, debido a que las gestiones de las reservas de plaza se realizan con varios meses de antelación, puede darse el caso de que tengamos que realizar algún cambio tanto antes como después de haber confirmado su reserva de plaza y/o cancelar reservas. Pese a que nos esforzamos para evitar tener que hacer cambios o cancelaciones, “Experio Life” se reserva el derecho de efectuar las mismas en cualquier momento si así procede. Si es necesario efectuar un cambio sustancial en su reserva o la cancelación de la misma, le notificaremos con la máxima brevedad que nos sea posible antes de que emprenda su viaje. Cualquier otro tipo de modificación será tratada como baja prioridad en cuyo caso “Experio Life” tendrá absoluta potestad para decidir cuándo será notificado. Si nos vemos obligados a realizar un cambio sustancial en su reserva o cancelar la misma y no sea posible hacerlo antes de su viaje, “Experio Life” le ofrece tres opciones:

i. Aceptar las alternativas que se lo ofrecen
ii. Cambiar a un curso alternativo (debe tener en cuenta que el precio del curso puede ser diferente del que inicialmente había reservado); y iii. Cancelar su reserva (junto con el reembolso de la tarifa abonada)

Debe notificar a “Experio Life” la opción elegida en un plazo de 7 días desde que recibe las opciones alternativas que le ofrece “Experio Life”. En caso de no hacerlo, entendemos que acepta las modificaciones de su reserva. Las opciones arriba indicadas no se ofrecen cuando se trate de pequeños cambios o cuando los cambios o cancelaciones efectuados por “Experio Life” se produzcan con independencia de las modificaciones solicitadas pos usted. Asimismo, si realizamos una modificación sustancial o cancelamos su reserva hasta 8 semanas antes de su viaje, le indemnizaremos de acuerdo con la escala y disposiciones especificadas más abajo y sujeta a la siguiente excepción: “Experio Life” no ofrecerá indemnización distinta de las opciones expuestas arriba (cuando procedan) en el caso de que los cambios o cancelaciones obedezcan a circunstancias imprevistas fuera de nuestro control, cuyas consecuencias no podrían haber sido previstas incluso cuando “Experio Life” hubiera dispuesto de los medios para hacerlo. Tales circunstancias incluyen, pero no se limitan a, las que se especifican como “de fuerza mayor” en la cláusula 8 más abajo.

Período de tiempo previo a su viaje dentro del que cual se estipulan indemnizaciones por persona y por reserva o cancelaciones que le serán notificadas:

Más de 8 semanas= Ninguna
Entre 8 y dos semanas = 20£
Menos de dos semanas = 40£

Lo expuesto arriba establece el máximo alcance de nuestra responsabilidad bajo esta cláusula y lamentamos informarle de que “Experio Life” no abonará los gastos derivados de cualquier incidencia que se pueda producir. Importante: en el caso de que el alojamiento que se ofrece como alternativa al reservado tenga una tarifa más elevada y acepte el cambio propuesto, la diferencia de precio se deducirá de la cantidad que corresponda en concepto de indemnización.

7) Causas de fuerza mayor

“Experio Life” no se responsabilizará ni ofrecerá indemnización cuando el ejercicio de las obligaciones contractuales contraídas con usted se vean afectadas por causas de fuerza mayor. En las presentes condiciones de reserva, “fuerza mayor” quiere decir cualquier acontecimiento que “Experio Life” o nuestros proveedores no puedan prever o evitar pese a haber tomado las medidas pertinentes. Dichos acontecimientos incluyen, aunque no se limitan a, la cancelación de un evento especial por parte del comité organizador, manifestaciones, actos terroristas, desastres naturales, de índole nuclear, química o ecológica, incendios, condiciones meteorológicas adversas, y circunstancias y acontecimientos de este tipo que estén fuera del control de “Experio Life”.

8) Obligaciones contraídas por “Experio Life” con usted

(a) Sujeto a Cláusulas 8 (b) and (c) aquí abajo, “Experio Life” es responsable de asegurar que los detalles y el desarrollo del curso que reserva corresponden con lo especificado en nuestro sitio Web y en nuestros folletos explicativos. En el caso de que, una vez concluido el curso, parte de los planes especificados no se hubieran ofrecido conforme a lo acordado, por una negligencia por parte de nuestros empleados, personal o proveedores, procederemos a indemnizarle si esto le ha causado perjuicio y le ha impedido el disfrute del curso. Sin embargo, esta responsabilidad se limita a un pago máximo de hasta dos veces el valor de aquello que no hemos podido proporcionarle. El nivel de dicha indemnización tendrá en consideración todos los factores pertinentes incluyendo el coste del curso, los trámites que ha debido efectuar el participante para paliar el daño o perjuicio causado y el alcance de dicho perjuicio para impedir al participante el disfrute del curso.

(b) “Experio Life” no se responsabiliza de cualquier enfermedad, accidente, fallecimiento, pérdidas sufridas por usted o cualquier miembro de su grupo, al menos que pueda demostrar que dicho accidente o enfermedad fue causa de la falta de cuidado y seguimiento por nuestra parte o por parte de nuestros proveedores en el cumplimiento de nuestras obligaciones con usted, tal y como se estipulan en el contrato. Condición indispensable para que podamos proceder con el pago de la indemnización correspondiente es la notificación por su parte de cualquier queja o reclamación conforme lo estipulado en la Cláusula 9 y además otorgarnos cualquier derecho que usted tenga con terceros en relación con su reclamación. Debe cooperar con “Experio Life” y nuestra compañía aseguradora para tal efecto. En caso de que el accidente, fallecimiento o incidencia grave sea causa de actividades o servicios adicionales no incluidos en el contracto contraído con “Experio Life”, no estaremos obligados a pagar ningún tipo de indemnización pero ofreceremos la ayuda que nos sea razonablemente posible ofrecer en todo momento siempre y cuando se nos notifique del incidente dentro de un plazo de 90 días desde que se haya producido. No nos responsabilizaremos si no disfruta del curso o sufre otros problemas a causa de algún factor del cual no nos notificó en el momento de hacer la inscripción.

(c) No nos responsabilizamos de cualquier tipo de reclamación en la que el daño o perjuicio sea consecuencia de lo siguiente:

i. negligencia de la persona afectada o cualquier miembro de su grupo o;
ii. negligencia por parte de un tercero no vinculado con la organización de su viaje, el cual no hubiéramos podido prever o evitar o;
iii. cualquier acontecimiento o circunstancia que “Experio Life” o nuestros proveedores no hubiéramos podido evitar o prever pese a tomar todas las consideraciones necesarias o:
iv. negligencia por parte de cualquiera que no estuviera desempeñando ninguna actividad o servicio para “Experio Life” (en general o en particular) en dicho momento.

Aviso importante respecto a límites en responsabilidad

Respecto a los viajes en avión, barco y tren, la obligación de “Experio Life” queda limitada en todos los casos como si “Experio Life” fuese una compañía de transporte, bajo las condiciones estipuladas en las convenciones internacionales, en las que se incluyen la Convención de Varsovia/ Montreal (transporte aéreo internacional); la Convención de Atenas ( en lo concerniente a transporte marítimo); la Convención de Berna/Cotif (transporte ferrovario) y la convención de París (en lo concerniente a planes de alojamiento). Puede solicitar copias de dichas convenciones en nuestras oficinas, poniéndose en contacto con nosotros. Además, quedará sujeto a las “condiciones de transporte” estipuladas por la propia compañía con la que viaje. Para organizar su viaje, nos adherimos a los términos y condiciones estipulados en estas convenciones internacionales y las “condiciones de transporte”. En caso de “Experio Life” organice su viaje, usted reconocerá los términos y condiciones estipulados en las “condiciones de transporte” como parte de su contrato con “Experio Life”, además de con la compañía con la que viaje. Dichos términos y condiciones serán considerados como incluidos por referencia en este contrato.

En el caso de que “Experio Life” sea considerada responsable de la pérdida o daño causado a equipaje u objetos personales (Incluido dinero en efectivo), “Experio Life” abonará un máximo de 25£ por persona en total. Recomendamos encarecidamente la contratación de un seguro para cubrir sus necesidades personales mientras realice un curso con “Experio Life”. Al aceptar estos términos y condiciones, Experio Life” asume que ha procedido con nuestra recomendación.

9) Quejas

En el caso de que ocurra algún percance mientras está realizando un curso, debe notificar inmediatamente al proveedor en cuestión o a “Experio Life” para darnos la oportunidad de solucionar dicho percance. Si la queja no puede resolverse al momento, debe notificar por escrito a “Experio Life” en el plazo de 28 días desde la finalización del curso incluyendo la referencia de reserva original y todos los datos relevantes. IMPORTANTE: En caso de no proceder como se ha indicado, estará dificultando que “Experio Life” pueda resolver o investigar el incidente y, en consecuencia, sus derechos, tal y como están estipulados en el contrato, podrían verse afectados. Lamentamos informarle de que “Experio Life” no puede responsabilizarse de cualquier reclamación o queja que no le ha sido notificada (a “Experio Life” o a nuestros proveedores) estrictamente conforme a los estipulado en esta cláusula.

10) Acortar un curso (Curtailment)

Si se ve obligado a volver a su lugar de residencia antes de lo previsto, no podremos reembolsar el coste de aquellos servicios que no haya disfrutado, aunque su seguro de viaje podría cubrir los mismos. Si acorta su curso y regresa a su lugar de residencia antes de lo previsto sin que exista una causa razonable para realizar una queja sobre los estándares de alojamiento o servicios proporcionados por el centro, “Experio Life” no reembolsará la parte del curso que no ha completado o le ayudaremos con cualquier coste adicional en el que pueda incurrir. Dependiendo de las circunstancias, su seguro de viaje puede proporcionarle cobertura en este supuesto, por lo que recomendamos que realice las reclamaciones pertinentes directamente con su compañía aseguradora.

11) Conducta

“Experio Life” considera la seguridad y bienestar de los niños que asisten a sus cursos como una prioridad. Por este motivo, “Experio Life” se reserva el derecho de expulsar de sus cursos sin ofrecer ningún reembolso, a aquellos niños que adopten conductas intimidatorias con otros compañeros o muestren una conducta que puede ser peligrosa o perjudicial para el resto de participantes.

Se espera de todos los participantes una conducta y comportamiento correctos en todo momento que no repercuta negativamente en el disfrute del curso por parte de los otros participantes. Si “Experio Life” u otra autoridad considera que un participante está causando perjuicio, pone en peligro al resto de los participantes o a terceros o bien existe la probabilidad de que así sea o que incurra en daños materiales a las instalaciones del centro, “Experio Life” se reserva el derecho de no reembolsar el depósito abonado con el fin de cubrir las reparaciones de los daños causados y anular su matrícula con “Experio Life” con efecto inmediato. En el caso de que se produzca esta rescisión a usted y/o a la entidad que representa “Experio Life” no se verá obligado a continuar con las obligaciones contractuales con usted y se le pedirá que abandone el centro u otro servicio de forma inmediata. Le corresponderá a usted el pago de los gastos derivados de la reparación de los daños causados a las instalaciones por usted o cualquier participante para que el haya efectuado la inscripción.

“Experio Life” le enviará una copia de las normas de la escuela de verano junto con este documento, las cuales puede también consultar en nuestro sitio Web. Dicho listado de normas constituye una guía para poner en conocimiento del participante la conducta y comportamiento que “Experio Life” espera de él, aunque no es un listado exhaustivo de todas y cada una de las situaciones que puedan llegar a producirse por lo que “Experio Life” se reserva el derecho de tomar decisiones concernientes a sanciones o expulsiones atendiendo a su propio criterio.

12) Peticiones especiales y dinero de bolsillo

Cualquier petición o requerimiento especial deberá ser notificado a “Experio Life” en el momento de realizar la inscripción. Por ejemplo: un tipo específico de habitación y ubicación, un servicio particular, etc. Dicha notificación debe efectuarse por escrito.
Pese a que haremos todo lo que esté a nuestro alcance para satisfacer este tipo de peticiones, no podemos garantizar que éstas puedan ser cumplidas. En caso de que “Experio Life” no pueda satisfacer tales peticiones, esto no supondrá un incumplimiento del contrato por parte de “Experio Life”. Lamentamos informarle de que no podemos aceptar reservas bajo ningún tipo de condicionante (por ejemplo: una reserva condicionada a la satisfacción de algún tipo de requerimiento especial).

Los participantes en el curso pueden guardar su dinero de bolsillo en la caja fuerte del centro. Sin embargo, lo harán bajo su propia responsabilidad y “Experio Life” no se responsabilizará de las pérdidas que puedan ocasionarse.

13) Obras en el centro

“Experio Life” podrá realizar obras y trabajos de remodelación en sus instalaciones en algún momento ya que dichos trabajos son necesarios para mantener los estándares del centro.
“Experio Life” le notificará con la mayor celeridad posible acerca de cualquier obra que pueda causar algún tipo de inconveniente o impedir el disfrute del curso del participante.
Debe tener en cuenta que los servicios públicos e instalaciones pueden verse también afectados por trabajos de mantenimiento, condiciones meteorológicas adversas, etc; todas estas, circunstancias que están fuera del control de “Experio Life”.

14) Problemas médicos

Si alguno de los participantes sufre algún problema médico o discapacidad que pueda perjudicar su estancia en el centro, debe proporcionar a “Experio Life” toda la información pertinente antes de que confirme su inscripción, para que podamos determinar si los planes elegidos se adecúan a su condición. En caso de que algún participante tenga que recibir atención médica durante algún curso, será tratado por una persona formada en primeros auxilios y/o será trasladado a una clínica u hospital. Debe saber que “Experio Life” no podrá administrar medicamentos a ninguno de los participantes sin el consentimiento paterno por escrito.

15) Pasaportes y Visados

Es su entera responsabilidad estar en posesión de un pasaporte válido y cualquier visado o documentos sanitarios pertinentes. Deberá ponerse en contacto con su embajada para que le asesoren acerca de los trámites referentes al pasaporte y visados. “Experio Life” puede remitir una carta de apoyo o recomendación para usted o su grupo siempre y cuando se solicite por escrito y sólo en el caso de que su inscripción haya sido aceptada. “Experio Life” no se responsabiliza ni efectuará ningún tipo de reembolso a aquellos participantes que no puedan viajar por no poseer la documentación necesaria para tal efecto. Debe tener en cuenta que los requisitos para tramitar este tipo de documentación pueden verse alterados en cualquier momento, por lo que es su responsabilidad asegurarse de que cumple con los requisitos de pasaporte, visado o requisitos sanitarios y que está en posesión de toda la documentación necesaria para salir del país. De lo contrario, usted será el único responsable de cualquier coste, pérdida o perjuicio causado a usted o a “Experio Life” a causa de su negligencia.

16) Seguro de viaje

En su contrato con “Experio Life” se estipula como condición necesaria estar en posesión de un seguro válido durante la vigencia de su curso, y que dicho seguro cubra las necesidades y actividades que realizará como parte de su curso. “Experio Life” gestiona el seguro para los estudiantes en régimen individual, el cual está incluido en la tarifa del curso (ver sitio Web para obtener toda la información). Los grupos de alumnos deberán tramitar su propio seguro o ponerse en contacto con el centro para que les enviemos un presupuesto. “Experio Life” se reserva el derecho de solicitar información por escrito (nombre de la entidad aseguradora, número de póliza y teléfono de contacto en caso de emergencias) de la póliza de seguros del grupo. Debe tener en cuenta que “Experio Life” no verifica la idoneidad de las características de la pólizas contratadas. Usted es responsable de indemnizar a “Experio Life” en el caso de que incurramos en pérdidas o gastos derivados del incumplimiento por su parte en la verificación de dicha idoneidad.

17) Protección de datos

Para que podamos procesar su reserva y asegurarnos de que no se producirá ninguna incidencia en su plan de viaje, necesitamos que nos facilite algunos datos personales. Estos pueden incluir, en el caso de que sean necesarios, nombre y domicilio, datos de la tarjeta de crédito/débito u otros métodos de pago y peticiones especiales como aquellos referentes a cualquier condición médica o discapacidad que puedan afectar al plan de viaje tramitado o algún tipo de alimentación específico vinculada a sus creencias religiosas. En el caso de que necesitemos otros datos de carácter personal, le notificaremos antes de que nos los facilite. Debemos facilitar sus datos personales a entidades u organizaciones que necesiten disponer de los mismos para que su estancia pueda ser gestionada. Dichos datos podrán asimismo ser facilitados a empresas de seguridad o solvencia crediticia, organismos públicos como aduanas o el Departamento de inmigración, en el caso de que así lo requieran o según lo estipulado por ley.

La información que usted nos facilite será empleada para administrar y facilitar los productos y servicios que ha solicitado, llevar a cabo investigaciones de mercado destinadas a mejorar los productos y servicios que ofrece “Experio Life” y para crear un perfil individual con el fin de conocer y respetar sus preferencias.

En el caso de que un fotógrafo oficial o realizador visite el centro para realizar alguna labor de Marketing, “Experio Life” informará con antelación a los participantes, que tendrán la opción de estar o no presentes en la grabación.

“Experio Life” tiene derecho a asumir que usted no presenta ninguna objeción para que procedamos con lo expuesto en el párrafo de arriba al menos que nos lo notifique por escrito. Por regla general, tendrá el derecho de solicitar a “Experio Life” cuáles de los datos que usted nos ha facilitado han sido procesados o retenidos, para qué propósito y a quién han sido facilitados. “Experio Life” efectuará los cargos correspondientes para responder a esta petición. “Experio Life” tiene el derecho de declinar esta petición en circunstancias limitadas. Con excepción de donde esté expresamente permitido de acuerdo con el Acto de Protección de Datos de 1998, “Experio Life” sólo tratará con los datos personales facilitados por usted de acuerdo con lo expuesto anteriormente siempre y cuando no manifieste lo contrario.

18) Jurisdicción

En el caso de que exista un conflicto entre los términos y condiciones expuestos en este documento y el acuerdo con la agencia intermediaria, los términos y condiciones aquí expuestos prevalecerán sobre aquellos. Estos términos y condiciones y cualquier contrato al que sean aplicados, están sometidos a todos los efectos a la jurisdicción inglesa. Los Tribunales de Justicia de Inglaterra y Gales gestionarán cualquier disputa, reclamación o incidencia que pueda producirse en conexión con su contrato o reserva con “Experio Life”.

EL-BTC-010913-V1.1