Terms and Conditions 2017-04-10T09:12:09+00:00

Conditions générales de Réservation

Ces conditions de réservation, tout comme toute information portée à votre attention avant la réservation de votre séjour, constituent la base de votre contrat avec Experio Life Ltd, dont l’adresse est ‘ The Foundry, 9 Park Lane, Puckeridge, Herts, SG11 1RL, UK et désignée ci après par ‘Experio Life’ , ou ‘Nous’ . Veuillez les lire attentivement sachant qu’elles régissent nos droits et obligations mutuels et que toute signature de contrat acceptée par Experio Life est assujettie au respect de ces conditions. Dans les conditions de réservation, les termes ‘Vous’ ou ‘Votre’, ‘Vos’ font également référence à la personne ou à l’organisation indiquée sur la facture de confirmation (personne qui dans le cas d’une réservation individuelle devra être âgée d’au moins 18 ans au jour de la réservation) et renvoient également à tous les participants au nom desquels la réservation a été faite. Ces conditions s’appliquent également à la fois pour les réservations individuelles et pour les réservations de Groupes via un agent.

1) Réserver et régler votre séjour

Les cours ont tous un nombre de places limitées. Elles seront donc attribuées par ordre d’arrivée des dossiers accompagnés d’un dépôt de caution. Le montant correspondant à la formule doit obligatoirement accompagner la demande. Dans le cas de candidatures individuelles, un acompte de 25% du montant du cours devra être versé et acquis à l’organisme, quelque soit la formule. Dans le cas de réservations de groupes, l’acompte et les règlements finaux sont fixés dans l’accord correspondant passé avec l’agent. Un avis de réception de votre demande vous sera adressé. Votre place n’est réservée qu’à réception de l’acompte. Une fois que nous vous avons envoyé cette confirmation et que nous avons encaissé le versement de votre acompte, un contrat nous lie et prend effet à la date fixée sur la facture.

Nous nous réservons le droit de demander des informations supplémentaires suivant les renseignements médicaux que vous nous aurez communiqués. Le paiement devra être soldé AVANT le commencement des cours et devra nous être parvenu au moins 8 semaines AVANT le début des cours. Si vous effectuez une réservation moins de huit semaines avant le début d’un cours, vous devrez vous acquitter de la totalité du montant au moment de la réservation. Si nous constatons que vous n’avez pas réglé un montant à la date exigée, nous sommes dans le droit d’annuler votre réservation ainsi que les frais d’annulation stipulés dans la clause 5 seront exigés. Veuillez également noter qu’une caution de £30 en liquide sera exigée à l’arrivée . Cette somme sera restituée au participant lors du départ si et seulement si il n’a été constaté aucun dommage volontaire sur les biens de l’Université , ni aucun manquement au respect du code de conduite de l’établissement.

Lorsque cela s’avèrera nécessaire, vous devrez vous acquitter des transferts aéroport selon les tarifs indiqués sur note site web, dans nos brochures, ou tout autre document contractuel de nos agents . Dans le cas de participants individuels , vous devrez nous communiquer les détails des vols de votre enfant au moins 4 semaines AVANT le début des cours. Si ces renseignements ne nous sont pas transmis, nous ne pourrons nous occuper des transferts . Si nous ne recevons pas ces détails dans les 4 semaines précédant le début des cours, nous avons la possibilité de majorer le coût du transfert. Ces prix NE COMPRENNENT PAS les charges appliquées par les compagnies aériennes, ni celles imposées par nous-mêmes, dans le cas d’enfants mineurs non accompagnés. Ces charges supplémentaires sont généralement payées dans le pays où le vol est réservé.

2) Montants et Précision:

Nous nous efforçons de faire en sorte que les informations et les prix indiqués soient aussi précis que possible, tant sur notre site web que sur nos brochures; pour autant, nous ne saurions garantir qu’aucune petite erreur soit absente et nous nous réservons le droit de corriger de telles erreurs si cela s’avérait nécessaire. L’ensemble des cours, les activités ou programmations sont sujets à changement en fonction du temps, des programmations ou d’un nombre de participants jugés suffisant. Nous nous réservons le droit d’annuler tout cours ou/et de changer les informations fournies si cela s’avérait nécessaire quelle qu’en soit la raison.

3) Votre contrat avec nous:

Le contrat qui nous lie à vous entre en vigueur dès que nous vous avons envoyé la facture de confirmation correspondant à la réservation. Nous nous réservons le droit d’effectuer des changements par rapport aux détails fournis dans les brochures ou sur notre site tant qu’aucun contrat n’est entré en vigueur. Tout changement sera communiqué AVANT qu’un contrat ne nous lie

4) Vous opérez des changements:

Si vous souhaitez apporter des modifications APRES que nous vous ayons envoyé la confirmation de réservation, vous devrez nous en informer par écrit dès que possible. Ceci devra être fait par la personne ayant fait la réservation. Nous nous efforcerons de vous aider au mieux mais nous ne pouvons garantir qu’il vous soit donné satisfaction pour les changements demandés. Dans le cas où nous pourrions satisfaire à ces changements, il vous sera facturé les sommes supplémentaires ou taux occasionnés par ces modifications.

5) Vous annulez:

Si vous ou tout autre personne de votre côté décidez d’annuler votre réservation confirmée par nos soins, vous devez nous en informer par écrit. Votre notification d’annulation prendra effet au jour où nous vous confirmerons par écrit sa réception dans nos bureaux. Nous vous recommandons de faire un envoi en recommandé avec accusé de réception. Les sommes retenues pour annulation sont calculées comme suit, à la date du jour où nous recevons votre demande écrite :

Période avant le départ Majoration annulation
Plus de 8 semaines avant le début des cours Montant de l’acompte
Moins de 8 semaines avant le début des cours 75% du montant de la facture totale
Moins de 2 semaines avant le début des cours 100% du coût total

Nous vous recommandons de souscrire à l’assurance voyage appropriée pour couvrir de tels frais sachant que vous pourrez alors demander le remboursement des frais d’annulation si celle-ci est couverte par une police d’assurance correspondant. Voir Clause 16.

6) Si NOUS effectuons des changements ou annulons.

Il est peu probable que nous ayons à apporter des changements aux dispositions prises pour votre réservation mais, parfois, étant donné que nous effectuons les démarches pour vos réservations des mois auparavant, il se peut que nous soyons amenés à effectuer des changements avant ou après vous avoir donné confirmation. Même si nous faisons notre maximum afin d’éviter tout changement ou annulation, nous nous réservons le droit de le faire à tout moment. Si un changement important ou une annulation de votre réservation s’avérait nécessaire, nous vous informerons dans un délai aussi raisonnable que possible avant le départ.

Tout autre changement est considéré Comme mineur et vous en informer reste à notre discrétion . Si nous devons changer votre réservation de façon significative ou l’annuler, et sous réserve d’un délai suffisant pour le faire avant le départ, nous vous offrons trois possibilités :

i. accepter les modifications et propositions alternatives concernant votre cours telles qu’elles vous sont proposées
ii. changer pour une autre formule de cours (le changement peut entrainer des variations sur le prix par rapport au coût initial)
iii: annuler votre réservation ( avec remboursement des sommes déjà versées)

Vous devrez nous tenir informés de votre choix dans les 7 jours suivant notre proposition pour fixer de nouvelles dispositions. Si tel n’était pas le cas, nous considèrerions que vous avez décidé d’accepter ces arrangements proposés. Les possibilités offertes ci-dessus, ne s’adressent pas dans les cas de forces majeures

Les options ci-dessus ne sont plus valables dans le cas d’un changement d’importance mineure ou lorsque les changements ou annulation de notre part sont la conséquence de modifications apportées à la réservation confirmée et ce à votre demande. De plus, si nous apportons des changements conséquents ou annulons votre réservation dans les 8 semaines précédant le date de départ, nous vous indemniserons selon un barème et garanties indiquées ci après à l’exception du cas suivant: AUCUNE indemnisation ne sera consentie et aucun engagement contractuel de notre part ne pourra être exigé concernant les points ci-dessus mentionnés lorsque nous serons contraints d’effectuer modifications ou annulation comme faisant suite à des circonstances imprévues et imprévisibles que nous n’ayons pu contrôler, les conséquences qui en découlent s’avérant impossibles à contrôler en dépit de l’attention particulière portée à la situation. De telles circonstances peuvent inclure, sans y être limitées, les cas énoncés sous le terme ‘force majeure’ dans la clause 8 ci-après.

Période avant départ durant laquelle une indemnisation importante pour des changements ou annulation par personne et par réservation peut être portée à votre connaissance:

Plus de huit semaines = aucune
Entre huit et deux semaines= £20
Moins de deux semaines= £40

Les dispositions ci-dessus fixent un degré maximum de notre responsabilité sous cette clause et nous regrettons de ne pouvoir couvrir toute dépense ou perte que vous pourriez subir comme préjudice moral. Important: dans le cas où le logement que nous vous proposerions et que vous accepteriez aurait un coût supérieur à celui initialement prévu, la différence serait déduite de toute indemnisation dûe.

7) Cas de force majeure

Aucune responsabilité ni obligation d’indemnisation ne pourra nous être imputée dans le cas où un cas de force majeure nous empêche ou affecte nos obligations contractuelles envers vous . Ces Conditions de Réservation sous entendent par cas de Force Majeure tout évènement impossible à prévoir ou à éviter par nous-mêmes ou un partenaire , même avec la meilleure attention. De tels cas peuvent inclure sans être limités à l’annulation d’un évènement particulier par les organisateurs, des cas tels que entraves au travail (grèves…), actes terroristes, catastrophes naturelles, nucléaires, chimiques ou biologiques, incendie, conditions atmosphériques hors normes, ainsi que toute autre situation échappant à notre contrôle.

8) Nos obligations envers vous:

(a) Sujet aux clauses 8(b) et © ci-dessous, nous acceptons la responsabilité de l’organisation de vos cours, de sa réservation auprès de nos services, tels que définis sur notre site, ou dans nos brochures. Si, après le départ, vous considérez que les prestations n’ont pas été celles attendues, que la faute d’un de nos employés, d’agents ou de fournisseurs est avérée, nous vous dédommagerons comme il se doit si cela a eu des conséquences désagréables sur vos autres engagements. Cependant, l’indemnisation ne saurait couvrir plus de deux fois le montant de la prestation non fournie. Cette indemnisation sera évaluée en prenant en compte tous les dateurs recevables dont la facturation du cours, toute démarches jugée recevable que le participant aura prise pour atténuer les désagréments ou préjudices subis , ainsi que l’impact présumé sur le degré de satisfaction du participant causé par l’absence ou le manquement de la prestation attendue.

(b) Important: nous ne pourrions engager notre responsabilité dans le cas de blessures, maladie ou décès ou pertes importantes subis par vous même ou membre représenté , à moins que vous ne puissiez prouver que ces blessures, ou maladie aient été causées par manque de soins essentiels ou qualifications insuffisantes de nous mêmes ou de nos partenaires dans la satisfaction aux objectifs contractuels nous liant à vous . Pour pouvoir prétendre au versement d’indemnisation vous êtes tenus de nous informer de vos réclamations et demandes comme indiqué dans la clause 9 et, de plus, d’avoir préciser les articles selon lesquels vous mettez en cause une tierce personne en lien avec cette plainte. En cela lus vous devez de coopérer avec nos assureurs et nous même . Si vous êtes victime d’un préjudice personnel, d’un décès ou de réels problèmes qui soit le résultat d’une activité non prévue dans le cadre de la formation réservée auprès de nos services, (y compris par exemple des services ou prestations supplémentaires que vous aurez obtenus auprès de prestataires non spécifiés dans la version initiale de votre contrat avec nous, nous ne saurions être tenus de quelque indemnisation que ce soit mais nous nous efforcerons de vous procurer l’aide et les conseils nécessaires dans la mesure du possible et si vous nous tenez informés de l’incident dans les 90 jours qui suivront l’événementt. Si vous ne nous avez pas informés d’un motif dont nous aurions pu avoir été informés avant la réservation, notre responsabilité ne saurait être engagée dans votre insatisfaction.

(c) Dans toute réclamation et quelle que soit sa nature, Notre responsabilité ne saurait être engagée lorsque les pertes ou préjudices reconnus seraient le résultat d’une des situations suivantes:

i. la faute d’une(de) personne(s) concernée(s) ou de celle de parties tiers ou;
ii. la faute d’une tierce personne non directement en relation avec les vacances fournies et dont nous n’aurions pu ni prévoir ni éviter le préjudice ou;
iii. un évènement ou des circonstances dont nous même ou nos prestataires de services n’aurions pu prévoir ou éviter, même avec le plus grand soin ou;
iv. la faute de toute personne qui ne travaillait pas pour nous (ni globalement, ni spécifiquement) à ce moment là.

Important pour le respect des limites de responsabilité

Conformément aux règles de transport international, par air, mer, ou chemin de fer, l’étendue de notre responsabilité sera limitée dans tous les cas comme si nous étions désignés en tant que convoyeurs soumis aux Conventions en vigueur et qui incluent les Convention (Varsovie/Montréal pour ce qui est du transport aérien international; la Convention d’Athènes pour le transport en mer,; a Convention de Berne/ Cotif pour le transport ferroviaire et la Convention de Paris pour tout ce qui consente les dispositifs d’hébergement. Vous pouvez obtenir copie de ces Conventions en en faisant demande auprès de nos services . De plus, en signant ce contrat, vous acceptez de vous soumettre aux conditions et réglementations de transport propres au transporteur ou compagnie de transport qui s’appliqueront au voyage concerné par votre réservation. Dans le cas où nous nous occuperions de l’organisation de ce transport pour vous , nous le ferons dans le respect des règles et règlementations de ces conventions et compagnies. Dans le cas où nous organeisons le transport en votre nom, vous devrez prendre connaissance et reconnaitre avoir lu que les conditions générales font état de ces conditions comme faisant partie du contrat avec nous, ainsi qu’avec la compagnie de transport et que ces conditions de transport devront être dûment inscrites ou faites référence à dans le contrat.

Si nous devons être tenus pour responsable de la perte ou/et de dégâts à vos bagages ou à des biens personnels (argent compris) , le montant maximum auquel vous ou votre partie pourrait prétendre n’excèdera pas un total de £25/ personne. Nous vous (ou votre partie) invitons fortement à prendre une assurance correspondant à vos besoins pour la durée de votre cours, ou dans le but de répondre aux conditions que vous (ou votre partie) êtes sensés prendre en charge.

9) Réclamations:

Si un problème survient durant votre cours, vous devez en informer le prestataire concerné ou nos services immédiatement afin de nous permettre de le résoudre et de vous procurer l’aide nécessaire. Au cas où nous ne pourrions résoudre le problème sur le moment, vous devez nous adresser un courrier sous 28 jours à compter de votre date de retour des cours en indiquant le numéro de votre réservation et en fournissant toute information nécessaire. Important: Si vous ne suivez pas cette procédure, vous ralentissez notre capacité à résoudre le problème et/ou toute enquête concernant le problème ou ce qui en découle, ce qui pourraient affecter vos droits énoncés dans le contrat. Nous ne saurions être tenus responsables pour toute réclamation déposée qui n’ aurait été signalée ni à nos services , ni à nos partenaires selon les termes de cette clause.

10) Séjour écourté:

Si vous écourtez votre cours et que vous retournez chez vous plus tôt dans un contexte où la qualité des services fournis et de votre logement ne relève pas d’une cause valable pour déposer une réclamation, nous ne vous octroierons aucun remboursement des cours restants, ni ne couvrirons aucun frais que vous auriez à couvrir. Suivant les circonstances, votre assurance voyage porta elle vous proposer une indemnisation pour rupture de contrat et nous vous invitons à vous mettre en rapport avec eux directement.

11) Comportement

Notre priorité va à l’assurance de la sécurité et du bien être de tous les enfants qui suivent nos cours. Ainsi, nous nous réservons le droit de retirer de nos cours et sans remboursement, tout enfant qui violenterait autrui, dont le comportement mettrait en danger autrui ou qui se montrerait perturbateur.

Nous attendons de nos participants une attitude correcte, respectable et qui n’empêche personne de profiter de son séjour. Si nous estimons ou que tout autre adulte en charge estime qu’un participant provoque ou est susceptible de provoquer du dérangement, de la gêne , un danger pour les autres , des tierces parties ou les locaux, nous nous réservons le droit de retenir la somme correspondant à ces dégâts et/ou de mettre fin à leur séjour de façon immédiate. Si une telle interruption devait prendre effet, notre responsabilité envers vous ou/et votre participant serait dégagée et vous ou votre participant devriez immédiatement trouver un autre logement et un autre service. Nous ne serions dès lors plus aucunement engagés envers vous ni votre participant. Le coût des dégâts occasionnés aux bâtiments ou équipements par vous même ou le participant pour lequel vous avez réservé vous serait alors imputé.

Un exemplaire du règlement intérieur de ces centres d’été vous sera envoyée avec ce document et vous pouvez les retrouver également sur notre site.

12) Demandes particulières et argent de poche

Toute demande particulière doit nous être communiquée au moment de la réservation, notamment en cas de régime, de type de chambre ou de lieu géographique, de dispositif particulier etc. Ces demandes devront être confirmées par écrit. Même si nous vous assurons des efforts que nous ferons pour répondre à vos demandes spécifiques, nous ne pouvons garantir qu’elles seront satisfaites. Dans le cas où elles ne pourrait l’être, ceci ne constituerait en rien une cause pour rupture de contrat. Nous regrettons de ne pouvoir accepter des réservations dites ‘conditionnelles’ (à savoir des réservation précisant qu’elles seraient annulées si ces ‘conditions’ n’étaient pas satisfaites)

L’argent de poche des participants peut être déposé dans le coffre du centre. Cependant, si vous choisissez de le laisser dans le coffre, vous le faites à vos propres risques. Nous ne pouvons être tenus pour responsables en cas de perte.

13) Les bâtiments et travaux de réfections

De temps en temps des travaux de remise en état sont nécessaires afin de donner un environnement répondant aux meilleures normes d’accueil. Nous vous tiendrons informés au cas où des travaux pouvant entrainer une gêne dans votre séjour devaient avoir lieu, tout au moins si nous en sommes informés à temps. Les services publiques et lieux publiques peuvent aussi être affectés par des travaux de maintenance , de mauvaises conditions climatiques ou autres, ce dont nous ne saurions être tenus pour responsables.

14) Problèmes médicaux

Tout participant souffrant de problème médical ou handicap qui puisse affecter son séjour doit nous en informer de façon précise avant de confirmer la réservation afin que nous puissions évaluer la faisabilité de votre séjour dans le respect de ces contraintes. Si le participant doit avoir un soutien médical specifique durant son séjour, ils seront pris en charge par un personnel qualifié secouriste ou/et emmenés chez un médecin ou à l’hôpital. Attention: nous ne sommes pas en droit d’administrer quelque traitement que ce soit aux participants sans avoir reçu d’instructions précises manuscrites de la part des parents.

15) Passeports et visas

Il est de votre responsabilité d’être en possession d’un passeport en cours de validité et des visas et documents de santé nécessaires. Vous devrez contacter votre ambassade pour connaitre la règlementation en vigueur concernant passeports et visas. Nous ne saurions être tenus pour responsable ni envisager un quelconque remboursement pour les participants qui ne pourraient voyager pour irrespect des réglementations. Celles ci pouvant changer, il est de votre responsabilité de vous assurer que vous répondez aux exigences du pays pour les passeports, visas et documents médicaux et vous devez vous munir de tous les documents nécessaires afin de pouvoir entrer dans le pays. Si vous ne le faites pas, vous et vous seuls serez tenus pour responsable de tout coût , perte ou dommage subit par voie de conséquence à ce manquement.

16) Assurance voyage

Votre contrat d’engagement avec nous est assujetti à la condition de possession d’une assurance voyage qui couvre le séjour: elle devra correspondre à vos besoins et aux activités que vous allez pratiquer durant votre séjour. Nous souscrivons à une assurance pour les participants avec candidature individuelle et ceci est inclus dans les frais d’inscriptions (voir notre site pour de plus amples renseignements) mais, dans les groupes doivent doivent prévoir leur propre assurance et nous contacter pour un devis. Nous nous réservons le droit d’exiger les détails par écrit (nom de l’assurance, numéro de police, numéro d’urgence à contacter) pour la police d’assurance du groupe. Attention: il n’est pas de notre ressort de vérifier la fiabilité des contrats. En ças de pertes ou coûts supplémentaires occasionnés à notre encontre par votre incapacité à souscrire au bon contrat vous rendrait imputables de cette somme.

17) Protection des données:

Afin de traiter votre réservation et de nous assurer que vos dispositions de voyage soient mises en place sans problème tout en répondant à vos besoins, nous avons besoin d’enregistrer certains renseignements vous concernant. Ceci peut impliquer, si nécessaire, noms, adresses, détails sur vos carte de credit/debit ou tout autre type de paiement et des renseignements particuliers tels que relatifs à un handicap ou un état médical qui pourrait affecter les dispositions prises pour le séjour sélectionné ainsi que toute restriction alimentaire qui puisse révéler vos croyances religieuses. Si nous avons besoin d’autres détails vous concernant, nous vous le ferons savoir avant de vous les réclamer. Nous devons communiquer ces renseignements aux compagnies et organisations qui ont besoin de les connaitre afin que vos vacances puissent être mises au point. Ces informations pourront également être communiquées aux compagnies de contrôle de crédit ou de sécurité, ou même aux autorités compétentes telles que les douanes et service de l’immigration tel que prescrit par la loi.

Ces détails vous concernant vont être utilisées pour gérer ou fournir les produits et services que vous demandez, pour mener une étude de marché afin de pouvoir améliorer les produits et services que nous offrons, et enfin pour créer votre profile personnel afin de nous assurer que nous comprenons et respectons vos préférences.

Dans le cas où un photographe officiel ou un cinéaste vient visiter le centre dans un but marketing, les participants seront informés par avance: ils auront le choix d’être présents ou non pour des scènes du reportage.

Nous sommes habilités à nous assurer que vous ne vous opposerez à aucune des choses mentionnées ci dessus sauf si vous nous en avez informés par écrit. Vous avez la possibilité de nous demander quelles sont les informations vous concernant qui vont être conservées ou utilisées, dans quel but et à qui elles pourraient être ou ont été dévoilées. Vous devrez payer un certain montant pour obtenir cela.. Dans des circonstances limitées nous avons le droit de ne pas honorer votre demande. Sauf dans les cas expressément autorisés dans la loi de Protection des données de 1998, nous ne nous occuperons que des données que vous nous aurez communiquées comme cité ci dessus, à moins que vous n’ayez donné votre accord autrement.

18) En cas de conflit:

Si ces conditions générales sont en désaccord avec un contrat Agent, ce sont ces conditions qui s’appliqueront. Ces conditions de réservation ou tout autre contrat qui s’y rapporterait doivent respecter le droit anglais, dans tous ses aspects. Les cours d’Angleterre et du Pays de Galles auront à régler tout différent , réclamation ou autres litiges qui sont la conséquences ou ont un lien avec votre contrat ou votre réservation.

EL-BTC-010913-V1.1