Terms and Conditions 2017-04-10T09:12:19+00:00

Termos e Condições de Reserva

Estas Condições de Reserva, juntamente com quaisquer outras informações trazidas à sua atenção antes de reservar o seu curso, formam a base do seu contrato com a Experio Life Ltd., cujo endereço registrado é The Foundry, 9 Park Lane, Puckeridge, Herts, SG11 1RL, UK, doravante “Experio Life” ou “nós”.

Leia cuidadosamente estas condições, uma vez que elas definem nossos respectivos direitos e obrigações. Todas as reservas aceitas pela Experio Life estão sujeitas a estas Condições de Reserva. Nestas Condições de Reserva, as referências a “você” e “seu”, incluem a pessoa ou a organização indicada na fatura de confirmação (que, no caso de participantes individuais, deve ter pelo menos 18 anos de idade no momento da reserva) e todos os participantes para os quais a reserva é efetuada. Estas condições se aplicam às reservas “Individuais” e às reservas de “Grupo”, através de um Agente.

1) A reserva e o pagamento do seu curso

As vagas em todos os cursos são limitadas. Elas serão alocadas por ordem de chegada, mediante o pagamento de um depósito. A tarifa relevante deve acompanhar todas as inscrições. Para reservas Individuais, um depósito não reembolsável de 25% do custo do curso é necessário para todas as inscrições. Para reservas de Grupo, o depósito e o pagamento do saldo são estabelecidos no relevante Acordo do Agente. Uma confirmação da sua inscrição será enviada a você. Nenhuma vaga estará reservada até recebermos o pagamento do depósito. Após emitirmos uma fatura de confirmação e recebermos seu pagamento do depósito, haverá um contrato entre você e nós, em vigor a partir da data impressa na fatura.

Reservamo-nos o direito de solicitar informações adicionais, dependendo da informação médica fornecida por você. O pagamento integral deve ser recebido antes de participar de qualquer curso, e também deve ocorrer com antecedência de 8 semanas para o início do curso. Se você reservar o seu curso no prazo de oito semanas antes da sua partida, você deve pagar o custo total no momento da reserva. Se você não pagar qualquer montante restante da dívida até a data de vencimento, temos o direito de cancelar a sua reserva, e as taxas de cancelamento previstas na Cláusula 5 serão aplicadas. Observe que um depósito em dinheiro no valor de £30,00 será exigido no check-in. Esse valor será devolvido ao participante no momento da partida, desde que não tenha causado qualquer dano à propriedade da Faculdade ou se comportado de forma contrária às Regras da Casa para disciplina e comportamento.

Quando aplicável, o traslado de aeroporto será cobrado, de acordo com as tarifas publicadas em nosso site, em nossos folhetos, ou em qualquer Acordo do Agente. No caso de participantes Individuais, exigimos os detalhes do voo do seu filho, com antecedência de pelo menos 4 semanas para o início do curso. Na ausência de tais detalhes, não podemos confirmar os traslados de aeroporto. Se não recebermos esses detalhes, com antecedência de pelo menos quatro semanas para o início do curso, pode ser necessário aumentar o custo do traslado de aeroporto. Estes preços não incluem todas as cobranças realizadas pelas companhias aéreas ou encargos suplementares feitos por nós, para menores não acompanhados. Os encargos da companhia aérea normalmente são pagos no local, quando os voos são reservados.

2) Determinação do preço e precisão das informações

Nós nos esforçamos para garantir que todas as informações e preços sejam precisos, em nosso site e nossos folhetos. No entanto, ocasionalmente erros menores podem ocorrer, e nos reservamos o direito de corrigir o preço em tais circunstâncias. Todos os cursos, atividades locais e planos de viagem estão sujeitos a alterações de acordo com as condições do tempo, a programação e os números satisfatórios. Reservamo-nos o direito de cancelar qualquer curso e/ou alterar qualquer informação fornecida, caso necessário, por qualquer motivo.

3) Seu contrato conosco

Um contrato vinculativo entre nós e você passa a existir quando enviarmos sua fatura de confirmação de reserva. Reservamo-nos o direito de fazer alterações às especificações contidas em qualquer folheto ou em nosso site, antes de um contrato ser celebrado. Quaisquer alterações serão comunicadas a você antes de um contrato vinculativo ser concluído.

4) As alterações feitas por você

Se você deseja alterar qualquer parte da sua reserva após nossa confirmação de reserva ter sido emitida, você deve nos informar por escrito o mais rapidamente possível. Isso deve ser feito pela pessoa que efetuou a reserva. Embora façamos o nosso melhor para ajudá-lo, não podemos garantir que poderemos atender à alteração solicitada. Quando podemos atender a uma solicitação, todas as alterações estarão sujeitas a quaisquer alterações de tarifas aplicáveis ou custos adicionais incorridos

5) Cancelamento feito por você

Se você ou quaisquer outros membros da sua parte decidir cancelar sua reserva confirmada, deverá fazê-lo por escrito. Seu aviso de cancelamento somente estará em vigor no dia em que este for recebido por escrito em nossos escritórios. Recomendamos que você use o serviço de correio registrado. As tarifas de cancelamento serão aplicadas conforme mostrado abaixo, e calculadas a partir do dia em que recebermos a notificação por escrito.

Período antes da partida Tarifa de cancelamento
Mais de oito semanas Desistência do depósito
Dentro de oito semanas 75% do custo total da fatura
Dentro de duas semanas 100% do custo total da fatura

Recomendamos que você faça um seguro de viagem apropriado para cobrir tais encargos, uma vez que você pode solicitar o reembolso das tarifas de cancelamento se estiver coberto por uma apólice de seguro adequada. Consulte a Cláusula 16.

6) Alterações e/ou cancelamento feito por nós

É pouco provável que tenhamos de fazer alterações em seus planos de reserva, mas, ocasionalmente, como os planos de reserva são realizados para muitos meses à frente, podemos ter de fazer alterações antes e depois que as reservas forem confirmadas e/ou cancelar reservas confirmadas. Uma vez que sempre nos esforçamos para evitar alterações e cancelamentos, reservamo-nos o direito de fazê-lo a qualquer momento. Se uma alteração significativa ou o cancelamento da reserva tornar-se necessário, informaremos você assim que possível, antes da partida. Todas as outras alterações são tratadas como menores, caso em que teremos discrição absoluta quanto a saber se você será notificado. Se tivermos que fazer uma mudança significativa ou cancelar a sua reserva, e desde que haja tempo para fazê-lo antes da partida, nós oferecemos três opções:

i. Aceitar os planos de curso alternativos conforme oferecidos a você;
ii. Transferir-se para um curso alternativo (observe que o preço pode ser diferente daquele em sua reserva original);
iii. Cancelar a sua reserva (juntamente com um reembolso de qualquer tarifa de reserva paga)

Você deve nos notificar da sua escolha dentro de 7 dias a partir da nossa oferta de planos de reserva alternativos. Se você não conseguir fazer isso, vamos supor que você tenha escolhido aceitar os planos de reserva alternativos. As opções acima não estão disponíveis quando qualquer alteração for menor ou quando alterações ou cancelamentos da nossa parte surgirem de alterações à reserva confirmada solicitada por você. Além disso, se nós efetuarmos uma alteração significativa ou cancelarmos a sua reserva com antecedência de 8 semanas da data de partida, vamos pagar a você uma indenização de acordo com as disposições definidas, sujeita a seguinte exceção: nenhuma compensação pode ser paga e nenhuma responsabilidade além de oferecer a você as opções acima (quando aplicáveis) pode ser aceita quando somos forçados a fazer uma alteração ou um cancelamento como resultado de circunstâncias anormais ou imprevisíveis, que estão fora do nosso controle, cujas consequências não poderiam ter sido evitadas, mesmo que todo o cuidado tenha sido tomado. Tais circunstâncias podem incluir, mas não se limitam a, aquelas listadas em “Força maior” na cláusula 8 abaixo.

Período antes da partida, em que uma compensação significativa por pessoa, por alteração de reserva ou cancelamento for notificado a você:

Mais de oito semanas = Zero
Entre oito e duas semanas = £20
Menos de duas semanas = £40

O acima exposto estabelece a extensão máxima da nossa responsabilidade nos termos da presente cláusula e lamentamos que não podemos atender a quaisquer despesas ou prejuízos que possam incorrer como resultado do transtorno sofrido. Observação: No caso de uma acomodação com preço mais elevado que a acomodação original ser oferecida por nós e aceita por você, a diferença do preço será deduzida de qualquer indenização a ser paga.

7) Força maior

Não podemos aceitar a responsabilidade ou pagar qualquer compensação quando o desempenho de nossas obrigações contratuais com você for impedido ou afetado por motivos de “força maior”. Nestas Condições de Reserva, “força maior” significa qualquer evento que nós ou o(s) fornecedor(es) do(s) serviço(s) em questão não pudermos, mesmo com cuidado, prever ou evitar. Tais eventos podem incluir, mas não estão limitados a, o cancelamento de um evento especial por organizadores, disputas industriais, atividades terroristas, desastres naturais, nucleares, químicos ou biológicos, incêndios, condições meteorológicas adversas, e todos os eventos semelhantes fora do nosso controle.

8) Nossas obrigações com você

(a) Sujeito às cláusulas 8 (b) e (c) abaixo, aceitamos a responsabilidade de garantir que seus planos de curso reservados conosco sejam cumpridos conforme descritos em nosso site ou em nossos folhetos. Se, após a partida, qualquer parte de seus planos de curso não for cumprida conforme prometido, devido à culpa de nossos funcionários, agentes ou fornecedores, vamos pagar a você uma indenização apropriada, se o aproveitamento de seus planos houver sido afetado. No entanto, a nossa responsabilidade em todos os casos deve ser limitada a um máximo de duas vezes o valor do elemento não fornecido. O nível dessa compensação terá em conta todos os fatores relevantes, incluindo o preço da fatura do curso, todas as medidas razoáveis para o participante tomar a fim de minimizar os inconvenientes/danos sofridos e na medida em que a deficiência ou a má execução possa ter afetado o aproveitamento do curso pelo participante.

(b) Observe que não seremos responsáveis por qualquer ferimento, doença ou morte ou consequentes prejuízos sofridos por você ou qualquer membro da sua parte, a menos que você possa provar que tal ferimento ou doença tenha sido causada pela falta de cuidado e habilidade razoável por parte de nossos funcionários ou fornecedores, no desempenho de nossas obrigações, de acordo com nosso contrato com você. É uma condição do pagamento da indenização que você nos notifique de qualquer reclamação ou reivindicação estritamente de acordo com a Cláusula 9, e nos atribua todos os direitos que você possa ter contra qualquer terceira parte em conexão com a sua reclamação. Você deve cooperar com nossas seguradoras e conosco a este respeito. Se você sofrer lesão corporal, morte ou apresentar sérias dificuldades como resultado de uma atividade que não faz parte do curso que você reservou conosco – incluindo, por exemplo, quaisquer serviços adicionais oferecidos a você por um fornecedor que não foi incluído no contrato original entre nós – não seremos responsáveis pelo pagamento de qualquer indenização. No entanto, nós ofereceremos a você conselhos e orientações, se recebermos uma notificação do incidente no prazo de 90 dias após a ocorrência. Não seremos responsáveis por você não aproveitar o curso ou sofrer quaisquer outros problemas devido a uma razão que não tenha sido informada quando o curso foi reservado.

(c) Em todas as reclamações de qualquer natureza, não seremos responsáveis quando as perdas ou os danos alegados forem resultantes de qualquer dos seguintes:

i. Falha da(s) pessoa(s) afetada(s) ou quaisquer membro(s) de terceiros;
ii. Falha de um terceiro não relacionado à provisão de suas férias que não poderíamos ter previsto ou evitado ou;
iii. Um evento ou uma circunstância que nós ou o fornecedor do(s) serviço(s) em questão não poderíamos ter previsto ou evitado mesmo depois de tomar todos os cuidados razoáveis ou;
iv. Falha de qualquer um que não estiver realizando trabalhos para nós (no geral ou em particular) na época.

Aviso importante em relação aos limites de responsabilidade

Em relação às viagens internacionais por via aérea, marítima e ferroviária, a extensão da nossa responsabilidade em todos os casos se limita à situação em que somos uma empresa de transporte no âmbito das convenções apropriadas, que incluem A Convenção de Varsóvia/Montreal (para internacionais por via aérea); A Convenção de Berne/COTIF (para viagens marítimas); A Convenção de Berne/COTIF (para viagens ferroviárias) e A Convenção de Paris (para o esquema de acomodação). Você pode solicitar cópias das referidas Convenções a nossos escritórios. Entre em contato conosco. Além disso, você concorda que a transportadora ou a empresa de transporte possui suas próprias “Condições de Transporte” e que estas são aplicáveis a você nessa viagem. Ao organizar o transporte para você, contamos com os termos e condições contidos nessas convenções internacionais e nas “Condições de Transporte”. Quando organizarmos tal transporte em seu nome, você reconhece que todos os termos e condições das referidas “Condições de Transporte” formam parte de seu contrato conosco, assim como com a empresa de transporte, e que essas “Condições de Transporte” serão consideradas como incluídas por referência neste contrato.

Quando considerados responsáveis por perdas e/ou danos a qualquer bagagem ou bens pessoais (incluindo dinheiro), o montante máximo que será pago a você e a sua parte é de £25 por pessoa no total. Nós recomendamos que você e a sua parte façam um seguro adequado para suas necessidades particulares, enquanto em seu curso, e para os efeitos destas Condições de Reserva, consideramos que você e sua parte tenham feito tal seguro.

9) Reclamações

Se ocorrer um problema enquanto estiver no curso, você deve nos informar ou informar o fornecedor relevante imediatamente, para que o problema possa ser corrigido e que nos seja dada a oportunidade de ajudá-lo. Caso uma queixa não possa ser resolvida no momento, você deve nos notificar dentro de 28 dias do retorno do curso, indicando a referência da reserva original e fornecendo as informações relevantes. OBSERVAÇÃO: – Ao não tomar essas medidas, nossa capacidade de resolver o problema e/ou investigá-lo completamente será prejudicada, e como consequência, seus direitos contidos no contrato podem ser afetados. Lamentamos não poder aceitar a responsabilidade por quaisquer reclamações que não sejam notificadas para nós e/ou para nossos fornecedores, estritamente de acordo com esta cláusula.

10) Redução do período do seu curso (encurtamento)

Caso você seja forçado a voltar para casa mais cedo, não podemos reembolsar o custo de quaisquer serviços não usados, mas você pode ser reembolsado pelo seguro de viagem. Se você encurtar o seu curso e voltar para casa mais cedo em circunstâncias em que você não tenha um motivo razoável para reclamação sobre o padrão das acomodações e serviços prestados, não vamos oferecer-lhe qualquer restituição no caso de parte do seu curso não ter sido concluída, ou ajudar com quaisquer custos associados incorridos por você. Dependendo das circunstâncias, seu seguro de viagem pode oferecer cobertura para encurtamento de curso e sugerimos que qualquer reclamação seja feita diretamente à seguradora.

11) Comportamento

Nós tratamos como prioridade a segurança e o bem-estar de todas as crianças que frequentam os nossos cursos. Por isso, reservamos o direito de remover de nossos cursos, sem restituição, qualquer criança que faça bullying, se comporte de modo a oferecer perigo para os outros ou seja disruptiva.

Espera-se que todos os participantes se comportem de forma ordenada e aceitável, e não perturbem o aproveitamento dos outros. Se, em nossa opinião ou na opinião de qualquer outra pessoa em posição de autoridade, um participante oferecer ou puder oferecer perigo, sofrimento ou aborrecimento a todos os outros participantes ou terceiros, ou danos à propriedade, nos reservamos o direito de reter seu depósito para danos e/ou de rescindir seus contratos de reserva conosco imediatamente. No caso de tal rescisão, nossa responsabilidade com você e/ou sua parte será cessada, e você e/ou sua parte será obrigado a abandonar sua acomodação ou outro serviço imediatamente. Não teremos mais obrigações com você e/ou sua parte. O custo de qualquer dano causado por você, ou por qualquer participante inscrito no curso por você, a qualquer propriedade ou instalação, será repassado a você.

Uma cópia de nossas Regras da Escola de Verão será enviada a você, juntamente com este documento, a qual também está disponível em nosso site. Estas regras destinam-se a fornecer orientações para o comportamento aceitável e esperado, mas não têm a intenção de ser uma lista exaustiva de todas as situações, e nos reservamos o direito de tomar decisões sobre a disciplina e a exclusão, a nosso critério.

12) Pedidos especiais e dinheiro em espécie

Todos os pedidos especiais devem ser informados para nós no momento da reserva, por exemplo: tipo de dieta, quarto e localização, academia particular, etc. E você deve confirmar seus pedidos por escrito. Embora todos os esforços razoáveis sejam feitos por nós para tentar organizar seus pedidos especiais, não podemos garantir que tais pedidos sejam atendidos. Qualquer situação de incumprimento de pedidos especiais não será uma violação do contrato da nossa parte. Lamentamos não poder aceitar quaisquer reservas condicionais (ou seja, qualquer reserva que seja especificada como condicionada ao cumprimento de um pedido particular).

O dinheiro em espécie dos participantes pode ser armazenado no cofre do centro. No entanto, observe que se você optar por deixar seu dinheiro no cofre, será inteiramente por sua conta e risco. Não podemos aceitar qualquer responsabilidade por qualquer perda.

13) Trabalho de construção e desenvolvimento

De tempos em tempos, uma renovação geral do centro é necessária para manter os padrões.
Vamos notificá-lo de quaisquer obras de construção/renovação que venham a ser consideradas prejudiciais para o aproveitamento da sua estadia, e sobre as quais somos informados o mais breve possível. Observe que os serviços e as instalações públicas também podem ser afetados pela manutenção, pelo mau tempo, e assim por diante, os quais estão além do nosso controle.

14) Problemas de saúde

Se algum participante tiver qualquer problema de saúde ou deficiência que possa afetar sua estadia, informe-nos os detalhes completos antes de confirmar sua reserva, para que possamos aconselhá-lo quanto à adequação do seu esquema escolhido. Caso um participante precise de atenção médica durante todo o curso, ele será tratado por um socorrista de emergência qualificado e/ou levado a um médico ou um hospital local. Observe que não podemos administrar medicamentos de qualquer espécie para os participantes sem as instruções específicas escritas por seus pais.

15) Passaportes e vistos

É sua responsabilidade possuir um passaporte válido e todos os vistos ou documentos de saúde necessários. Você deve entrar em contato com sua embaixada para obter informações e conselhos sobre passaportes e vistos. Nós podemos emitir uma carta de apoio ao visto para você e/ou qualquer membro da sua parte, mediante pedido por escrito, mas apenas para inscrições confirmadas. Não podemos aceitar a responsabilidade ou considerar quaisquer restituições para participantes que não podem viajar devido à documentação incompleta ou incorreta. Os requisitos podem mudar; é sua responsabilidade garantir que você esteja em conformidade com os requisitos de visto, de passaporte e de saúde aplicáveis, e ter todos os documentos necessários, a fim de ter acesso ao país. Se você não fizer isso, você será o único responsável por quaisquer custos, perdas ou danos incorridos por você, ou nós, como resultado da sua falha.

16) Seguro de viagem

É uma condição do seu contrato conosco que você tenha a cobertura de seguro para a duração do seu curso, e que tal cobertura seja adequada às suas necessidades e ao tipo de atividade que você realizará como parte do seu curso. Nós fazemos um seguro para todos os alunos individuais, e este está incluído nas tarifas do seu curso (consulte o nosso site para obter os detalhes completos) mas todos os grupos devem organizar seu próprio seguro ou entrar em contato conosco para solicitar uma cotação. Reservamo-nos o direito de solicitar informações escritas (nome da seguradora, número da apólice e números de contatos de emergência) da sua apólice de seguro de grupo. Observe que não verificamos as apólices de seguro quanto à adequação. Você é responsável por nos indenizar na íntegra, caso sejam incorridas quaisquer perdas ou despesas decorrentes de sua falha em fazer um seguro adequado.

17) Proteção de dados

A fim de efetuar a sua reserva e garantir que seus planos de viagem sigam sem problemas e atendam às suas necessidades, precisamos coletar alguns dados pessoais. Estes podem incluir, se aplicáveis, nomes e endereços, dados do cartão de crédito/débito ou outros detalhes de pagamento, e requisitos especiais, tais como informações sobre qualquer deficiência ou condição médica que possa afetar os planos de férias escolhidos e restrições alimentares decorrentes de suas crenças religiosas. Se precisarmos de quaisquer outros dados pessoais, vamos informá-lo antes de solicitá-los a você. Temos de transmitir seus dados pessoais para as empresas e organizações que precisarem, para que suas férias possam ter continuidade. As informações também podem ser fornecidas a empresas de segurança, empresas de verificação de crédito ou autoridades públicas, como oficiais da alfândega/imigração, se necessário ou conforme exigido por lei.

Suas informações serão usadas para administrar e fornecer os produtos e serviços solicitados, para realizar uma pesquisa de mercado para que possamos melhorar os produtos e serviços que oferecemos e para criar um perfil individual para você, a fim de entender e respeitar suas preferências.

Caso um fotógrafo oficial ou um produtor de filmes visite o nosso centro para fins de marketing, os participantes serão informados com antecedência e terão a escolha de estar presentes ou não em qualquer filmagem.

Temos o direito de supor que você não se opõe a tomada das ações mencionadas acima, a menos que você nos informe o contrário por escrito. Você tem o direito de nos perguntar quais detalhes pessoais serão detidos ou processados, para que fins e para quem tal informação pode ser ou ter sido divulgada. Será cobrada uma taxa para responder a esta solicitação. Em circunstâncias limitadas, temos o direito de recusar a sua solicitação. Exceto quando expressamente permitido pela Lei de Proteção de Dados de 1998, vamos lidar com as informações pessoais que você nos fornecer conforme estabelecido acima, a menos que você concorde em contrário.

18) Jurisdição

Se houver qualquer conflito entre estes Termos e Condições e quaisquer Contratos do Agente, estes Termos e Condições devem prevalecer. Estas Condições de Reserva e qualquer contrato a que se apliquem são regidos em todos os aspectos pela Lei britânica. Os Tribunais da Inglaterra e do País de Gales devem tratar de qualquer disputa, reclamação ou outro problema que venha a surgir fora de ou em conexão com seu contrato ou reserva.

EL-BTC-010913-V1.1