Terms and Conditions 2017-04-10T09:12:27+00:00

Условия и положения

Данные Условия бронирования, а также любая другая информация, доведенная до Вашего сведения, прежде чем Вы забронировали курс, лежат в основе Вашего контракта с компанией Experio Life Ltd., зарегистрированной по адресу The Foundry, 9 Park Lane, Puckeridge, Herts, SG11 1RL, Великобритания, и далее обозначенной как «Experio Life», «мы» или «нас». Пожалуйста, внимательно прочитайте их, так как они устанавливают наши права и обязательства, и все заказы, принятые Experio Life, регулируются данными Условиями бронирования. В данных Условиях бронирования под словом «Вы» и «Ваш» подразумевается лицо или организация, указанные на подтверждающем счете (в случае индивидуальных участников, данному лицу должно быть не менее 18 лет на момент бронирования), а также все участники, на чье имя сделано бронирование. Эти условия распространяются как на «индивидуальное» бронирование, так и на «групповое» при посредничестве агента.

1) Бронирование курса и оплата

Места на всех курсах ограничены. Студенты будут распределяться по принципу очередности, по мере поступления предоплаты. Соответствующая плата действует для всех заявок. Для индивидуальных заказов, в дополнение ко всем заявкам, требуется внесение безвозвратного депозита в размере 25% от стоимости курса. Для групповых заказов, условия оплаты депозита и баланса изложены в соответствующем Агентском соглашении Подтверждение Вашей заявки будет отправлено Вам. Мы не резервируем для Вас место, пока не получим предоплату. После того как мы выставили подтверждающий счет и получили от Вас предоплату, между Вами и нами заключен договор, вступающий в силу от даты, указанной в счете-фактуре.

Мы оставляем за собой право запросить дополнительную информацию, в зависимости от объема предоставленной Вами медицинской информации. Вам НЕОБХОДИМО произвести оплату любого курса до начала обучения, и оплата должна поступить не позднее 8 недель до начала курса. Если Вы бронируете курс в течение восьми недель до отъезда, Вы должны оплатить полную стоимость курса в момент бронирования. Если Вы не погасили остаток задолженности в обусловленный срок, мы имеем право отменить бронирование и применить штрафы за аннуляцию брони, изложенные ниже в пункте 5. Обратите внимание, что при регистрации заезда требуется наличный депозит в размере 30 фунтов стерлингов. Депозит будет возвращен ученику в момент отъезда при условии, что тот не повредил имущество колледжа и соблюдал правила дисциплины и поведения, установленные Центром.

Трансфер из аэропорта будет оплачиваться по тарифам, опубликованным на нашем сайте, в наших брошюрах, или в любом Агентском соглашении. При организации трансфера для индивидуальных студентов мы запрашиваем подробную информацию об авиа рейсе не позднее, чем за 4 недели до начала курса. В случае отсутствия такой информации, мы не можем подтвердить трансфер. Если мы не получим данные за четыре недели до начала любого курса, стоимость трансфера из аэропорта, скорее всего, будет увеличена. Эти цены НЕ включают оплату авиа перелета или дополнительные счета, выставленные нами, за сопровождение несовершеннолетних. Все оплаты в адрес авиакомпаний, зачастую, совершаются на месте при бронировании перелета.

2) Расценки и корректность информации

Мы прилагаем все усилия, чтобы гарантировать, что вся информация и цены точны как на нашем сайте, так и в наших брошюрах, однако иногда встречаются незначительные ошибки, и мы оставляем за собой право изменять цены при таких обстоятельствах. Все курсы, мероприятия и поездки могут быть изменены в зависимости от погоды, программы или количества участников. Мы оставляем за собой право аннулировать любые курсы и/или изменять любую информацию, если по какой-либо причине это будет необходимо.

3) Ваш договор с нами

Обязательный договор между Вами и нами вступает в силу в момент, когда мы отправляем счет с подтверждением Вашего бронирования. Мы оставляем за собой право вносить изменения в информацию, содержащуюся в любой брошюре или на нашем сайте до того момента, как договор вступил в силу. Любые такие изменения будут доведены до Вас, прежде чем договор будет заключен.

4) Изменения с Вашей стороны

Если Вы хотите изменить какие-либо условия Вашего бронирования после того, как было выдано подтверждение бронирования, Вы должны срочно уведомить нас об этом в письменном форме. Это должно сделать лицо, осуществившее бронь. Мы будем делать все возможное, чтобы помочь, однако не гарантируем, что сможем удовлетворить Ваш запрос на изменение. В случае если мы сможем удовлетворить запрос, любые изменения повлекут за собой изменение расценок или дополнительные расходы.

5) Отмена бронирования с Вашей стороны

Если Вы или любое другое лицо с Вашей стороны решает отменить подтвержденное бронирование, Вы должны уведомить нас в письменной форме. Ваше уведомление об отмене вступит в силу только в день его получения в письменном виде в одном из наших офисов. Рекомендуем Вам воспользоваться заказным письмом. Штрафы за отмену бронирования будут применяться согласно указанным ниже тарифам, и будут начислены со дня получения письменного уведомления об отмене.

Период перед отъездом Штраф за отмену бронирования
Более чем за 8 недель Конфискация депозита
В течение 8 недель 75% общей стоимости счета
В течение 2 недель 100% общей стоимости счета

Мы рекомендуем Вам оформить соответствующую туристическую страховку для покрытия таких расходов, так как в случае наличия соответствующего страхового полиса, покрывающего отмену заказа, Вы можете вернуть сумму оплаченного штрафа. Смотрите пункт 16.

6) Изменения и/или отмена с нашей стороны

Маловероятно, что мы будем вносить изменения в Ваше бронирование, однако иногда, поскольку мы устанавливаем все условия заказа за несколько месяцев наперед, нам придется внести изменения до и после подтверждения заказа и/или отменить подтвержденный заказ. Несмотря на то, что мы всегда стремимся избежать изменений и отмены, мы оставляем за собой право сделать это в любое время. Если потребуется существенное изменение или отмена Вашего бронирования, мы сообщим Вам, как только это представится возможным, до момента отъезда. Все другие изменения рассматриваются как незначительные, и в таком случае мы имеем полную свободу действий в отношении того, уведомлять Вас или нет. Если мы должны внести существенные изменения или отменить Ваше бронирование, при условии, что это возможно сделать до отъезда, мы предложим Вам три варианта:

i. Принять новые условия, которые мы Вам предложим;
ii. Перевестись на альтернативный курс (обратите внимание, что цена может отличаться от Вашего первоначального бронирования); и
iii. Отменить Вашу бронь (с возвратом любой оплаты за бронирование)

Вы должны сообщить нам о своем решении в течение 7 дней от даты нашего альтернативного предложения. Если Вы не сообщили нам о решении, мы будем считать, что Вы согласились принять альтернативные условия бронирования. Вышеуказанные варианты не доступны в случае, если какие-либо изменения являются незначительными, или если изменения или аннулирование с нашей стороны вытекают из изменений к подтвержденному бронированию, запрашиваемому Вами. Кроме того, если мы вносим существенные изменения или отменяем Ваше бронирование в течение 8 недель до даты отъезда, мы выплатим Вам компенсацию в соответствии с тарифами и положениями, изложенными ниже, за исключением одного случая: компенсация не может быть выплачена, и мы не можем принять обязательства по выплате компенсации (если компенсация полагается) в случаях, когда мы вынуждены внести изменение или сделать отмену в результате необычных или непредвиденных обстоятельств, находящихся вне нашего контроля, и последствия которых невозможно было бы избежать даже при всех возможных попытках. Такие обстоятельства могут включать, но не ограничиваются обстоятельствами, перечисленными ниже в разделе «форс-мажорные обстоятельства» в пункте 8.

Период перед отъездом, в течение которого выплачивается значительная компенсация на человека за изменение или отмену бронирования:

Более чем за восемь недель = ноль
Между восемью и двумя неделями = 20 фунтов стерлингов
Менее чем за две недели = 40 фунтов стерлингов

Вышеуказанная информация полностью определяет максимальную степень нашей ответственности в соответствии с настоящим пунктом, и мы сожалеем, что не можем покрыть расходы или убытки, которые Вы можете понести в результате изменений или отмены бронирования. Обратите внимание: если выбранный Вами вариант проживания отличается более высокой ценой по сравнению с предложенным нами изначальным вариантом размещения, то разница в цене будет вычтена из любой выплачиваемой компенсации.

7) Форс-мажор

Мы не можем принять обязательства или выплатить компенсацию, в случае, если действие наших договорных обязательств перед Вами ограничивается или находится под влиянием «форс-мажорных» обстоятельств. В данных Условиях бронирования под «форс-мажорными обстоятельствами» подразумевается любое событие, которое мы или поставщик(и) рассматриваемой услуги(услуг) при всех принятых мерах не можем предвидеть или избежать. Такие события могут включать, но не ограничиваются отменой специального мероприятия организаторами, трудовой забастовкой, террористической деятельностью, природным, ядерным, химическим или биологическим бедствием, пожаром, неблагоприятными погодными условиями, и всеми подобными событиями вне нашего контроля.

8) Наши обязательства перед Вами

(а) Согласно нижеуказанным пунктам 8 (б) и (с), мы принимаем на себя обязательство гарантировать исполнение всех условий забронированного Вами курса согласно их описанию на нашем сайте и в брошюрах. Если после отъезда какая-либо часть Ваших договоренностей не исполняется надлежащим образом по вине наших сотрудников, агентов или поставщиков, мы выплатим Вам соответствующую компенсацию, если эти факторы повлияли на осуществление Ваших договоренностей. Тем не менее, наша ответственность во всех случаях ограничена, и мы можем компенсировать максимум двойную стоимость услуги, которая не была предоставлена. При такой компенсации мы будем принимать во внимание все соответствующие факторы, в том числе стоимость курса по счету-фактуре, любые разумные действия, которые должен был бы предпринять участник, чтобы минимизировать причиненные неудобства/ущерб, и то, в какой степени ненадлежащее исполнение обязательств может повлиять на удовлетворенность участника его курсом.

(б) Пожалуйста, обратите внимание, что мы не несем ответственность за какую-либо травму, болезнь, смерть или последующие убытки, понесенные Вами или Вашей стороной, если Вы не предоставите доказательства, что эта травма или болезнь была вызвана отсутствием должного внимания и умений с нашей стороны или стороны наших поставщиков при выполнении обязательств по нашему с Вами контракту. Условием выплаты компенсации является Ваше уведомление о каких-либо жалобах или претензиях в строгом соответствии с пунктом 9 и, кроме того, передача нашей стороне прав в отношении любого третьего лица, имеющего отношение к Вашей претензии. Вы должны сотрудничать с нашими страховыми компаниями по данному вопросу. Если Вы пострадали от личной травмы, смерти или испытываете серьезные трудности в результате деятельности, которая не является частью забронированного курса – в том числе, например, любые дополнительные услуги, предоставленные Вам поставщиком, который не был указан в первоначальном договоре между нами – мы не несем обязательств по выплате компенсации, однако предоставим Вам необходимые советы и указания при всех обстоятельствах, если Вы уведомите нас об инциденте в течение 90 дней с момента его возникновения. Мы не будем нести ответственность в случае, если Вам не понравился курс или Вы испытали какие-либо другие проблемы по причине, о которой Вы нам не сообщили при бронировании курса.

(с) Ни за одну претензию какого-либо характера мы не будем нести ответственность, если предполагаемые потери или повреждения были вызваны следующим:

i. по вине пострадавшего лица(лиц) либо его(их) представителя(представителей), или;
ii. по вине третьего лица, не имеющего отношения к организации Вашей поездки, действия которого мы не могли бы предсказать или избежать, или;
iii. событие или обстоятельства, которые мы или поставщик обсуждаемой услуги(услуг) не могли предсказать или избежать, даже после принятия всех возможных мер, или;
iv. по вине кого-либо, кто не выполнял для нас работу (в общем или в частности) в момент инцидента.

Важная информация касательно ограничения ответственности

В отношении международных авиа, морских и железнодорожных поездок, степень нашей ответственности будет во всех случаях ограничиваться соответствующими конвенциями для перевозчиков, которые включают в себя Варшавскую/Монреальскую Конвенции (международные авиаперевозки); Афинскую Конвенцию (в отношении морских путешествий); Бернская/Конвенция Котиф (по отношению к железной дороге) и Парижская Конвенция (по отношению к организации проживания). Вы можете запросить копии данных Конвенций в одном из наших офисов, пожалуйста, свяжитесь с нами. Кроме того, Вы соглашаетесь, что собственные «Условия перевозки» действующего перевозчика или транспортной компании будут применяться к Вам в течение этой поездки. При организации перевозки для Вас, мы полагаемся на условия и положения, содержащиеся в этих международных конвенциях и «Условиях перевозки». Если мы организовали такую перевозку от Вашего имени, Вы подтверждаете, что все условия, содержащиеся в «Условиях перевозки» являются частью Вашего контракта с нами и с транспортной компанией, и что эти «Условия перевозки» будут также включены в этот договор.

В случае если мы несем ответственность за потерю и/или повреждения багажа или личных вещей (включая деньги), то максимальная сумма, которую мы заплатим, в целом составит 25 фунтов стерлингов на человека. Мы настоятельно рекомендуем Вам и Вашему представителю оформить соответствующую страховку под Ваши конкретные потребности, в то время как на Вашем курсе и согласно настоящим Условиям бронирования предполагается, что Вы уже застрахованы.

9) Жалобы

Если проблема возникает во время Вашего пребывания на курсе, Вы должны немедленно проинформировать соответствующего поставщика или нас с целью оперативного решения проблемы и предоставления помощи. В случае если жалоба не может быть решена в указанное время, Вы должны написать нам письмо в течение 28 дней после возвращения с курса с указанием оригинального номера бронирования и прочей необходимой информации. ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ: – невыполнение данных действий с Вашей стороны будет препятствовать нашим попыткам решить проблему и/или расследовать ее в полном объеме и с последствиями; это может негативно повлиять на Ваши права по договору. Мы сожалеем, что не можем принять обязательства за любые претензии, о которых нас и/или наших поставщиков не уведомили строго в соответствии с настоящим пунктом.

10) Прерывание Вашего курса

Если Вы вынуждены вернуться домой раньше, мы не сможем вернуть Вам стоимость каких-либо услуг, которыми Вы не воспользовались, но Вы можете получить компенсацию по Вашей туристической страховке. Если Вы прервали свой курс и вернулись домой раньше при условиях, что не имеете никаких жалоб по поводу стандартов проживания и предоставляемых услуг, мы не будем возвращать Вам деньги за незавершенную часть курса и не будем оказывать помощь по каким-либо затратам, которые Вы можете понести. В зависимости от обстоятельств, Ваша туристическая страховка может покрыть убытки за прерывание курса, и мы предлагаем по любым претензиям связываться непосредственно со страховой компанией.

11) Поведение

Нашим приоритетом являются безопасность и благополучие всех детей, посещающих наши курсы. Поэтому мы оставляем за собой право удалить с курсов без права возврата любого ребенка, который издевается над другими участниками курсов, постоянно нарушает порядок или чье поведение может представлять угрозу для окружающих.

Все участники должны вести себя корректным и приемлемым образом и не портить впечатления другим ученикам. Если по нашему мнению или, по мнению любого другого уполномоченного лица, участник вызывает или может вызвать стресс, опасность, раздражительность других участников или любой третьей стороны, или же повредить имущество, мы оставляем за собой право списать штраф за повреждение имущества с его депозита и/или немедленно разорвать контракт. В случае расторжения договорных отношений, наши обязательства перед Вами и/или Вашей стороной прекращаются, и Вы и/или Ваш представитель будете обязаны немедленно покинуть место проживания и прекратить пользоваться прочими услугами. Все дальнейшие обязательства перед Вами и/или Вашей стороной прекращаются. Счет за ущерб, причиненный собственности или объектам учебного заведения лично Вами или любым участником, которого Вы зарегистрировали на курс, будут передан Вам.

Правила летней школы доступны на нашем сайте, и их копия будет отправлена Вам вместе с этим документом. Эти правила предназначены для обеспечения надлежащего поведения, однако не являются исчерпывающим перечнем всех ситуаций, и мы оставляем за собой право принимать решения о дисциплине и исключении с курса по нашему усмотрению.

12) Особые запросы и карманные деньги

Любые особые запросы должны быть указаны во время бронирования, например диета, тип комнаты и расположение, конкретный вид удобства и т.д. В таком случае, Вы должны подтвердить Вашу просьбу в письменном виде. Несмотря на то, что мы приложим все усилия для удовлетворения Ваших адекватных особых запросов, мы не можем гарантировать, что они будут выполнены. Невозможность удовлетворить особые запросы не является невыполнением условий контракта нашей стороной. Мы сожалеем, что не можем принять какие-либо условные заказы (т.е. любое бронирование, которое может быть сделано при условии выполнения конкретного запроса).

Карманные деньги участников могут храниться в сейфе в нашем центре. Однако если Вы решили оставить свои карманные деньги в сейфе, Вы полностью несете за это ответственность. Мы не несем ответственность за какие-либо потери.

13) Строительство и ремонтные работы

Время от времени центру требуется общий ремонт для поддержания стандартов. При первой возможности мы сообщим Вам о любых строительных/ремонтных работах, которые могут испортить Ваше пребывание в центре. Пожалуйста, учитывайте, что государственные услуги и объекты также могут быть затронуты факторами, которые находятся вне нашего контроля, такими как ремонтное обслуживание, плохая погода и так далее.

14) Проблемы со здоровьем

Если какой-либо участник имеет инвалидность или испытывает проблемы со здоровьем, которые могут повлиять на его пребывание на курсе, пожалуйста, предоставьте нам полную информацию, прежде чем подтвердить заказ, чтобы мы уточнили, пригодны ли в данном случае выбранные договоренности. В случае если участник нуждается в медицинской опеке во время курса, он будет находиться под наблюдением квалифицированного врача скорой помощи или будет записан на прием к местному доктору или в больницу. Обратите внимание, что мы не можем давать какие-либо лекарства ученикам, не имея конкретных письменных инструкций от их родителей.

15) Паспорта и визы

Вы отвечаете за наличие действительного паспорта, необходимых виз и медицинских документов. Вам стоит обратиться в Ваше посольство для получения информации и консультаций, касающихся требований к паспорту и визе. Мы можем предоставить Вам и/или представителю с Вашей стороны письмо визовой поддержки при наличии письменного запроса, однако, только в случае подтвержденных заявок. Мы не принимаем на себя обязательства и не рассматриваем возврат оплаты для участников, которые не могут приехать по причине нехватки документов или их недостоверности. Требования могут меняться, и Вы отвечаете за то, чтобы Ваш действующий паспорт, виза и здоровье соответствовали этим требованиям, и чтобы все необходимые документы были поданы для получения доступа в страну. В случае неудачи, Вы несете полную ответственность за любые расходы, потери или убытки, которые Вы понесли в результате Вашей неудачи.

16) Туристическая страховка

Условием нашего контракта является наличие у Вас страховки на весь период Вашего пребывания, которая покрывает Ваши нужды и виды деятельности, которые Вы будете осуществлять в рамках Вашего курса. Мы оформляем страховки для всех индивидуальных студентов, и их стоимость включена в стоимость курса (посетите наш сайт для получения полной информации), однако все группы должны организовать собственную страховку или связаться с нами для получения расценок. Мы оставляем за собой право потребовать письменные данные (имя, номер полиса и экстренный контактный номер страховщика) Вашего полиса группового страхования. Обратите внимание, что мы не проверяем страховые полисы на пригодность. Вы несете ответственность за возмещение нам в полном объеме каких-либо понесенных убытков или расходов, возникающих по причине Вашего отказа оформить соответствующее страховое покрытие.

17) Защита данных

Для того чтобы обработать Ваш заказ и гарантировать, что организация Вашей поездки пройдет гладко и удовлетворит Ваши требования, мы должны получить от Вас определенные личные данные. Они могут включать в себя, если требуется, имена и адреса, номер кредитной/дебетовой карты или другие данные для оплаты, специальные требования, которые касаются инвалидности или состояния здоровья, которые могут повлиять на выбранные услуги и договоренности, а также любые диетические ограничения, вытекающие из Ваших религиозных убеждений. Если нам понадобятся другие личные данные, мы уведомим Вас прежде, чем получим от Вас информацию. Мы должны передать Ваши личные данные в компании и организации, которым они необходимы для организации Вашей поездки. Информация также может быть предоставлена компаниям по проверке безопасности или кредитной истории, а также таким органам государственной власти, как таможня/отдел иммиграции по их требованию или согласно закону.

Ваши данные будут использоваться, чтобы регулировать и предоставлять продукты и услуги, которые Вы запрашиваете, проводить исследование рынка с целью улучшения предоставляемых товаров и услуг, и создать Ваш персональный профиль, с помощью которого мы сможем понять и учесть Ваши предпочтения.

В случае если уполномоченный фотограф или кинорежиссер посетит центр в маркетинговых целях, участники будут проинформированы заранее и смогут сами принять решение, участвовать в съемках или нет.

Мы изначально предполагаем, что Вы не имеете возражений против действий, упомянутых выше, если Вы не сообщите нам иное в письменной форме. Вы имеете право спрашивать нас, какие Ваши личные данные находятся в процессе обработки, кому и с какой целью они могут быть или были раскрыты. Мы будем взимать плату, чтобы ответить на такой запрос. В ограниченных обстоятельствах мы вправе отклонить Ваш запрос. За исключением случаев, прямо предусмотренных Законом о защите данных 1998 года, мы будем иметь дело только с личными данными, которые Вы нам предоставляете в соответствии с вышеуказанной информацией, если только иное не было оговорено.

18) Юрисдикция

Если возникают противоречия между данными условиями и условиями Соглашения с агентом, данные условия будут преобладать. Данные Условия бронирования и любой договор, к которому они применяются, во всех отношениях регулируются английским законодательством. Суд Англии и Уэльса будет вести процесс по любому спору, претензии или другому вопросу, который, так или иначе, связан с Вашим контрактом или бронированием.

EL-BTC-010913-V1.1